কিভাবে আমাজন গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করবেন

সুচিপত্র:

কিভাবে আমাজন গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করবেন
কিভাবে আমাজন গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করবেন

ভিডিও: কিভাবে আমাজন গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করবেন

ভিডিও: কিভাবে আমাজন গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করবেন
ভিডিও: Thorium: An energy solution - THORIUM REMIX 2011 2024, মার্চ
Anonim

অর্ডার বা সেবার সমস্যা নিয়ে যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, তাহলে https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ এ তাদের গ্রাহক সেবা চ্যাট ব্যবহার করে অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করা সাধারনত সর্বোত্তম পদক্ষেপ। যখন আপনি "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" পৃষ্ঠাটি অ্যাক্সেস করেন, আপনি সমস্যাটি নিয়ে আলোচনা করার জন্য অ্যামাজনের গ্রাহক পরিষেবা চ্যাট বট বা একজন প্রতিনিধির সাথে চ্যাট করতে পারেন। আপনি যদি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে থাকেন তবে আপনি 1-888-280-4331 এ আমাজন গ্রাহক পরিষেবাতে কল করতে পারেন।

ধাপ

2 এর 1 পদ্ধতি: "আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন" পৃষ্ঠাটি ব্যবহার করে

অ্যামাজন ধাপ 1 এর সাথে যোগাযোগ করুন
অ্যামাজন ধাপ 1 এর সাথে যোগাযোগ করুন

ধাপ 1. প্রথমে https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ এ যান।

যদি আপনার কোন অর্ডার বা অ্যামাজন পণ্য নিয়ে সমস্যা হয়, তাহলে এই লিঙ্কে ক্লিক করুন অথবা আপনার ব্রাউজারের সার্চ বারে পেস্ট করুন এবং পেজে যেতে এন্টার চাপুন। আপনি যদি ইতিমধ্যেই লগ ইন না করে থাকেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে এবং পৃষ্ঠায় অ্যাক্সেস পেতে আপনার ইমেল এবং পাসওয়ার্ড টাইপ করুন

এটি অ্যামাজনের অফিশিয়াল কাস্টমার সাপোর্ট পেজ, যেখানে বিভিন্ন বিষয়ে তাদের সাথে যোগাযোগের বিকল্প রয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস না থাকলে, আপনার ইমেল ঠিকানা দিয়ে পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করার চেষ্টা করুন।

অ্যামাজন ধাপ 2 এর সাথে যোগাযোগ করুন
অ্যামাজন ধাপ 2 এর সাথে যোগাযোগ করুন

ধাপ ২। যদি আপনার প্যাকেজ ট্র্যাক করার মতো সহজ সমস্যা থাকে তবে "এখনই চ্যাটিং শুরু করুন" নির্বাচন করুন।

একটি মেসেঞ্জার পরিষেবার মাধ্যমে একটি আমাজন প্রতিনিধির সাথে সংযোগ করতে, স্ক্রিনের বাম পাশের বাক্সের বোতামে ক্লিক করুন। এটি একটি চ্যাট উইন্ডো নিয়ে আসবে এবং আপনাকে অ্যামাজনের স্বয়ংক্রিয় মেসেজিং সহকারীর সাথে সংযুক্ত করবে।

  • আপনি অ্যামাজনের গ্রাহক পরিষেবা চ্যাট বট থেকে খুব সহজ সমস্যার জন্য সাহায্য পেতে পারেন। যদি বট আপনাকে সাহায্য করতে না পারে, আপনি একজন মানব প্রতিনিধির কাছে স্থানান্তরের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
  • চ্যাটটি পুনরাবৃত্তি সমস্যাগুলির জন্য বিশেষভাবে সহায়ক, যেমন স্ট্রিমিং সমস্যা, যার জন্য আপনাকে ইন্টারনেটের সাথে পুনরায় সংযোগ করতে বা আপনার ওয়েব ব্রাউজার সেটিংস পুনরায় কনফিগার করতে হবে। কখনও কখনও, প্রতিনিধি আপনার জন্য এটি দূর থেকে করতে পারে।
আমাজন ধাপ 3 এর সাথে যোগাযোগ করুন
আমাজন ধাপ 3 এর সাথে যোগাযোগ করুন

ধাপ 3. চ্যাট উইন্ডোর একটি বিকল্প থেকে আপনার সাহায্য বিষয় নির্বাচন করুন।

যখন আপনি চ্যাট শুরু করবেন, আপনি বেশ কয়েকটি সম্ভাব্য সাহায্য বিষয় থেকে চয়ন করতে সক্ষম হবেন, যা চ্যাট উইন্ডোর ভিতরে বুদবুদে উপস্থিত হবে। এর মধ্যে রয়েছে, "আমার অর্ডার করা একটি আইটেম," "আমার পেমেন্ট, প্রাইম, বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা," এবং "কিন্ডল, ফায়ার, বা অ্যালেক্সা ডিভাইস।" একবার আপনি নিকটতম বিকল্পটি নির্বাচন করলে, আরও তথ্য প্রদানের জন্য অনুরোধগুলি অনুসরণ করুন।

  • যদি আপনি যে বিকল্পগুলি খুঁজছেন তার কোনটিই মেলে না, আপনি চ্যাট উইন্ডোর নীচে পাঠ্য বাক্সে সরাসরি আপনার প্রশ্ন, অনুরোধ বা বিবরণ টাইপ করতে পারেন।
  • আপনার পছন্দের বিকল্পটি সহায়ক না হলে আপনাকে বিষয় পরিবর্তন করার বা অন্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার সুযোগও দেওয়া হবে।
অ্যামাজন ধাপ 4 এর সাথে যোগাযোগ করুন
অ্যামাজন ধাপ 4 এর সাথে যোগাযোগ করুন

ধাপ 4. যদি বট আপনাকে সাহায্য করতে না পারে তাহলে সহযোগীর সাথে চ্যাট করতে বলুন।

যদিও আপনি বর্তমানে ফোনে আমাজনের সাথে যোগাযোগ করতে পারছেন না, তবুও চ্যাট ফিচারের মাধ্যমে একজন মানব প্রতিনিধির সাথে কথা বলা সম্ভব। শুধু কিছু বলুন, "আপনি কি আমাকে সহযোগীর সাথে সংযুক্ত করতে পারেন?" বট আপনাকে এমন কারো সাথে সংযুক্ত করতে হবে যিনি আপনাকে কয়েক মিনিটের মধ্যে সাহায্য করতে পারেন।

কখনও কখনও, আপনি চ্যাট উইন্ডোর নীচে একটি বোতাম ক্লিক করার সুযোগও পেতে পারেন যা আপনাকে একজন মানব প্রতিনিধির সাথে সংযুক্ত করবে। এই বোতামটি হেডসেট পরা ব্যক্তির মাথার একটি আইকনের মতো দেখায়।

2 এর পদ্ধতি 2: কার্যকরভাবে বিরোধ নিষ্পত্তি করা

অ্যামাজন ধাপ 5 এর সাথে যোগাযোগ করুন
অ্যামাজন ধাপ 5 এর সাথে যোগাযোগ করুন

ধাপ 1. আপনার সমস্যাটি ব্যাখ্যা করুন এবং আপনি এটিকে যথাসম্ভব স্পষ্টভাবে ঠিক করতে চান।

সমস্যাটি কখন উত্থাপিত হয়েছিল এবং ঠিক কীভাবে এটি ঘটেছিল তা সহ প্রতিনিধিকে সমস্ত বিবরণ দিন। তারপরে, তাদের ব্যাখ্যা করুন যে আপনি কি মনে করেন সমস্যার যুক্তিসঙ্গত সমাধান হবে।

  • উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার অর্ডারে ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে আপনি বলতে পারেন, “২ October শে অক্টোবর, আমি একটি লাল স্নানের তোয়ালে অর্ডার দিয়েছিলাম। যখন আমি আজ আমার প্যাকেজটি পেয়েছি, আমি তাৎক্ষণিকভাবে এটি খুললাম যে আমি একটি ধূসর বাথরোব পেয়েছি। আমি বাথরোবটি ফেরত দিতে চাই এবং আমার অর্ডার করা তোয়ালেটি পেতে চাই। আপনি কি আমাকে এটি সংশোধন করতে সাহায্য করতে পারেন?"
  • মনে রাখবেন শান্ত থাকুন এবং স্পষ্টভাবে কথা বলুন। অ্যামাজনকে ঠিক কেন আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করছেন এবং আপনি কি মনে করেন সবচেয়ে ভাল সমাধানটি হ'ল সমস্যার সমাধান।
আমাজন ধাপ 6 এর সাথে যোগাযোগ করুন
আমাজন ধাপ 6 এর সাথে যোগাযোগ করুন

ধাপ 2. সব রেকর্ড, নিশ্চিতকরণ নম্বর, এবং শিপিং নোট হাতে রাখুন।

আপনার কাছে যত বেশি তথ্য থাকবে, আপনার বিবাদকে কার্যকর পদ্ধতিতে সমাধান করা তত সহজ হবে। চ্যাট, কলিং বা ইমেইল শুরু করার আগে, বিক্রয়ের বিষয়ে আপনার সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করুন এবং আপনার সমস্ত তথ্য সঠিকভাবে নিশ্চিত করার জন্য এটি পর্যালোচনা করুন।

আপনার যদি একাধিকবার অ্যামাজনের সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হয়, আপনি যে প্রতিনিধির সাথে কথা বলছেন তার নাম এবং আপনার অভিযোগের ট্র্যাকিং নম্বর পান। এটি আপনাকে অনেক সময় বাঁচাতে পারে যখন আপনাকে তাদের সাথে আবার যোগাযোগ করতে হবে।

আমাজন ধাপ 7 এর সাথে যোগাযোগ করুন
আমাজন ধাপ 7 এর সাথে যোগাযোগ করুন

ধাপ pol. যদি আপনার প্রতিনিধি আপনাকে সাহায্য করতে না পারে তবে ম্যানেজারের সাথে কথা বলতে বিনয়ের সাথে জিজ্ঞাসা করুন।

আপনি যদি বর্তমান প্রতিনিধির সাথে কোথাও না পান, দয়া করে জিজ্ঞাসা করুন আপনি তাদের পরিচালকের সাথে কথা বলতে পারেন কিনা। সাধারণভাবে, যদি আপনি স্টোর ক্রেডিট বা উচ্চ মূল্যের ফেরত খুঁজছেন, তাহলে একজন ম্যানেজারের সাথে কথা বলার জন্য অনুরোধ করা ভাল।

আপনি এমন কিছু বলার চেষ্টা করতে পারেন, "আমি দু sorryখিত, কিন্তু আমি মনে করি আমার অন্য কারো সাথে কথা বলা দরকার যে আমাকে আরও সরাসরি সাহায্য করতে পারে। আপনি কি আমাকে আপনার ম্যানেজারের কাছে স্থানান্তর করতে পারবেন?"

অ্যামাজন ধাপ 8 এর সাথে যোগাযোগ করুন
অ্যামাজন ধাপ 8 এর সাথে যোগাযোগ করুন

ধাপ 4. আপনার সব মিথস্ক্রিয়ায় সদয় এবং সুশীল হন।

আপনি যখন একজন প্রতিনিধির সাথে কথা বলছেন, মনে রাখবেন যে তারা কেবল একজন মানুষ এবং সাধারণত একজন কর্মচারী হিসাবে তাদের ক্ষমতা দিয়ে এত কিছু করতে পারে। শান্ত হোন এবং সংগ্রহ করুন, এমনকি যদি আপনি হতাশ হন, এবং প্রতিনিধিকে জানান যে আপনি সত্যিই বিশ্বাস করেন যে তারা আপনাকে সাহায্য করতে পারে।

কাস্টমার সার্ভিসের সাথে কথা বলছি

আপনার যদি শান্ত থাকতে সমস্যা হয়, বিশেষজ্ঞের সাথে ভদ্রভাবে এবং কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার জন্য এই বাক্যাংশগুলির কিছু পুনরাবৃত্তি করার চেষ্টা করুন।

"আমি জানি এটি আপনার দোষ নয়, আমি কেবল এটিকে ন্যায্যভাবে সমাধান করার একটি উপায় খুঁজে পেতে চাই।"

"এখন পর্যন্ত আপনার সাহায্যের জন্য আপনাকে অনেক ধন্যবাদ, আমি জানি এটি আপনার সমস্যা বা ভুল ছিল না।"

"আমি জানি এটি একটি দুর্ঘটনা ছিল, আমি আশা করছি এমন একটি উপায় খুঁজে বের করব যাতে আমরা নিশ্চিত করতে পারি যে জিনিসগুলি ভালভাবে শেষ হয়ে যাবে।"

"আমি সত্যিই আমাজন ব্যবহার করে উপভোগ করি, এজন্যই আমি আত্মবিশ্বাসী যে আমরা এই সমস্যাটি সমাধানের উপায় খুঁজে পেতে পারি।"

প্রস্তাবিত: