যদি ইউএসপিএসের মাধ্যমে পাঠানো একটি প্যাকেজ ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে আসে, অথবা যদি এটি মেইলে হারিয়ে যায়, তাহলে আপনি একটি দাবি দাখিল করতে এবং আপনার হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমের মূল্যের জন্য ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন। ইউএসপিএস বীমাকৃত আইটেম, সিওডি প্যাকেজ, অগ্রাধিকার এক্সপ্রেস মেইল প্যাকেজ এবং কিছু ধরণের আন্তর্জাতিক চালানের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি গ্রহণ করে। দাবি দাখিলের প্রক্রিয়াটি প্যাকেজের ধরণ এবং চালানটি দেশীয় বা আন্তর্জাতিক কিনা তা নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়।
ধাপ
পদ্ধতি 3 এর 1: একটি সময়োপযোগী এবং ভালভাবে সমর্থিত দাবি করা
ধাপ 1. আপনার প্যাকেজটি দাবির জন্য যোগ্য কিনা তা খুঁজে বের করুন।
সব ধরনের প্যাকেজ ক্ষতিপূরণ দাবির জন্য যোগ্য নয়। আপনার প্যাকেজটি যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত না হলে, আপনার স্থানীয় ডাকঘর বা USPS গ্রাহক পরিষেবা লাইনে 1-800-275-8777 এ কল করুন। আপনি যদি এই প্যাকেজটি এই পরিষেবাগুলির মধ্যে পাঠানো হয় তবে আপনি সাধারণত একটি দাবি করতে পারেন:
- বীমা
- ডেলিভারি সংগ্রহ করুন (COD)
- একটি ঘোষিত মান সহ নিবন্ধিত মেইল
- অগ্রাধিকার মেইল এবং অগ্রাধিকার মেইল এক্সপ্রেস
- গ্লোবাল এক্সপ্রেস গ্যারান্টিযুক্ত
- মানি-ব্যাক গ্যারান্টি সহ অগ্রাধিকার মেইল এক্সপ্রেস ইন্টারন্যাশনাল (পিএমইআই) এবং পিএমইআই
- অগ্রাধিকার মেইল ইন্টারন্যাশনাল
- আন্তর্জাতিক নিবন্ধিত মেইল পরিষেবা
ধাপ 2. যদি আপনি দাবি দাখিল করতে না পারেন তাহলে অনুপস্থিত মেইলের জন্য একটি অনুসন্ধান জমা দিন।
যদি আপনার প্যাকেজটি হারিয়ে যায়, কিন্তু বীমাহীন হয় বা দাবির জন্য অন্যান্য মানদণ্ড পূরণ না করে, আপনি এখনও আপনার অনুপস্থিত আইটেমগুলির জন্য অনুসন্ধানের অনুরোধ করতে পারেন। যদি আপনার প্যাকেজ মেলিং তারিখের 7 কার্যদিবসের মধ্যে না আসে, তাহলে USPS অনুপস্থিত মেল ওয়েবপেজে যান: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm। নিম্নলিখিত তথ্য সহ একটি অনুসন্ধান অনুরোধ জমা দিন:
- প্রেরক এবং প্রাপকের ঠিকানা।
- মেইলিং কন্টেইনারের আকার এবং প্রকার।
- ইউএসপিএস ট্র্যাকিং নম্বর বা ইলেকট্রনিক লেবেল রসিদ।
- মেলিং তারিখ।
- প্যাকেজের বিষয়বস্তুর বিস্তারিত বিবরণ।
- অনুপস্থিত আইটেমের ছবি, যদি পাওয়া যায়।
পদক্ষেপ 3. দাবী প্রক্রিয়া শুরু করার আগে আপনার সহায়ক নথি সংগ্রহ করুন।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে প্রেরক বা প্রেরক দাবি করতে পারেন, তবে একে অপরের সাথে সমন্বয় করা ভাল, যাতে যে কেউ দাবি দাখিল করে সে সমস্ত প্রয়োজনীয় সহায়ক ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করতে পারে। আপনি একটি দাবি দাখিল করার প্রক্রিয়া শুরু করার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে সমস্ত প্রমাণ আছে। এটা অন্তর্ভুক্ত:
- আপনার ট্র্যাকিং বা লেবেল নম্বর, যা 10-34 অক্ষরের হওয়া উচিত।
- মেইলিং কন্টেইনার এবং এর বিষয়বস্তুর ছবি, যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত বিষয়বস্তু সহ একটি প্যাকেজ পান।
- একটি দাবির জন্য বীমা বা অন্য যোগ্যতার প্রমাণ, যার মধ্যে মেইলিং রসিদ (আসল বা ফটোকপি), প্যাকেজ লেবেলগুলি দেখানো হয়েছে যে কোন মেইলিং পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা হয়েছিল (যেমন, বীমা, সিওডি, বা নিবন্ধিত মেইল), অথবা একটি জন্য তৈরি একটি ইলেকট্রনিক মেইলিং লেবেলের প্রিন্টআউট অনলাইন অর্ডার।
- হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমের মূল্যের প্রমাণ, যেমন বিক্রয় রসিদ বা চালান, একটি মেরামতের বিল (যদি আপনার ক্ষতিগ্রস্ত আইটেমটি মেরামত করা থাকে), ক্রেডিট কার্ডের বিবৃতির একটি অনুলিপি যা আইটেমের দাম দেখায়, অথবা এর প্রিন্টআউট একটি অনলাইন ক্রয়ের রেকর্ড। মূল্যের প্রমাণ ছাড়া আপনার দাবি প্রক্রিয়া করা যাবে না।
ধাপ 4. কোন ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম বা প্যাকেজিং রাখুন।
আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ বা অনুপস্থিত বিষয়বস্তু সহ একটি প্যাকেজ পেয়ে থাকেন বলে দাবি করছেন, তাহলে আপনাকে আপনার পোস্ট অফিসে প্যাকেজটি আনতে বলা হতে পারে। দাবির সমাধান না হওয়া পর্যন্ত মেলিং কন্টেইনার সহ প্যাকেজ এবং এর সমস্ত বিষয়বস্তু রাখুন।
পদক্ষেপ 5. আপনার দাবি জমা দেওয়ার জন্য সঠিক সময়রেখা অনুসরণ করুন।
যদি আপনি অনুপস্থিত বা ক্ষতিগ্রস্ত সামগ্রী সহ একটি প্যাকেজ পান, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব একটি দাবি দাখিল করুন। মেইল করার তারিখের 60 দিনের মধ্যে আপনাকে অবশ্যই দাবি দাখিল করতে হবে। যদি আপনার প্যাকেজটি মেইলে হারিয়ে গিয়ে থাকে, তাহলে আপনি একটি দাবি জমা দেওয়ার আগে অবশ্যই মেইলিং তারিখের পরে একটি নির্দিষ্ট সময় অপেক্ষা করুন। ফাইল করার জন্য সঠিক সময়সীমা প্যাকেজের ধরণের উপর নির্ভর করবে:
- অগ্রাধিকার মেইল এক্সপ্রেস: মেলিং তারিখ থেকে 7-60 দিন।
- অগ্রাধিকার মেইল এক্সপ্রেস সিওডি, রেজিস্টার্ড মেইল, রেজিস্টার্ড সিওডি, ইন্সুরেড মেইল এবং সিওডি: মেইলিং তারিখ থেকে 15-60 দিন।
- APO/FPO অগ্রাধিকার মেইল এক্সপ্রেস সামরিক পরিষেবা: মেলিং তারিখ থেকে 21-180 দিন।
- APO/FPO/DPO ইন্সুরেড মেইল এবং রেজিস্টার্ড মেইল: মেইল করার তারিখ থেকে 45 দিন -1 বছর।
- APO/FPO/DPO বীমাযুক্ত সারফেস মেইল: মেইলিং তারিখ থেকে 75 দিন -1 বছর।
পদ্ধতি 3 এর 2: একটি ঘরোয়া দাবি দাখিল করা
ধাপ 1. USPS.com এ একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করুন।
ইউএসপিএস ওয়েবসাইটের মাধ্যমে দাবি করার সবচেয়ে সহজ উপায়। যদি আপনার ইতিমধ্যেই অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে USPS.com হোমপেজে যান এবং উপরের ডানদিকে কোণায় "নিবন্ধন/সাইন ইন" লিঙ্কে ক্লিক করুন। তারপরে "এখনই সাইন আপ করুন" বোতামে ক্লিক করুন এবং একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে অনুরোধ করা তথ্য পূরণ করুন।
ধাপ 2. ইউএসপিএস -এর দাবি ওয়েবপেজে লগ ইন করুন।
আপনার অ্যাকাউন্ট সেট -আপ করার পরে, USPS দাবি পৃষ্ঠায় নেভিগেট করুন: https://www.usps.com/help/claims.htm। পৃষ্ঠার নীচে স্ক্রোল করুন এবং "একটি অনলাইন দাবি শুরু করুন" বোতামটি টিপুন। আপনাকে আপনার USPS অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার জন্য অনুরোধ করা হবে।
পদক্ষেপ 3. আপনার প্যাকেজ সম্পর্কে অনুরোধকৃত তথ্য লিখুন।
একবার আপনি লগ ইন করলে, আপনাকে ট্র্যাকিং নম্বর এবং মেইলিং তারিখ, ঠিকানার তথ্য এবং আপনি যে কারণে দাবি করছেন তার কারণ সহ আপনার প্যাকেজ সম্পর্কে তথ্য দিতে বলা হবে। আপনাকে সহায়ক নথি আপলোড করতে বলা হতে পারে, যেমন বীমার প্রমাণ, মূল্য প্রমাণ, অথবা আপনার ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজের ছবি।
আপনাকে.pdf বা-j.webp" />
পদক্ষেপ 4. পর্যালোচনা করুন এবং আপনার দাবি জমা দিন।
আপনি সাবমিট করার আগে আপনার সমস্ত দাবির তথ্য দেখার সুযোগ পাবেন। কিছুক্ষণ সময় নিয়ে সবকিছু সাবধানে দেখুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনার সমস্ত তথ্য সঠিক।
ধাপ 5. মেইলে দাবি জমা দিতে 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) এ কল করুন।
আপনি যদি অনলাইনে আপনার দাবি জমা না দিতে চান, অথবা যদি অনলাইন ফর্ম ব্যবহার করতে আপনার সমস্যা হয়, তাহলে আপনি USPS কে কল করতে পারেন এবং আপনার কাছে ডোমেস্টিক ক্লেইম ফর্ম পাঠাতে পারেন। ফর্মটি পূরণ করুন এবং ফর্মের ঠিকানায় যে কোনও প্রয়োজনীয় সহায়ক নথি সহ মেইল করুন।
- আপনি আপনার স্থানীয় ডাকঘরে একটি বীমা দাবির ফর্মও চাইতে পারেন।
- ব্যবহৃত মেইলিং পরিষেবার ধরণ অনুসারে, আপনাকে মূল মেইলিং রসিদ জমা দিতে হতে পারে।
ধাপ online। অনলাইনে বা ফোনে আপনার দাবির অবস্থা দেখুন।
একবার আপনার দাবি জমা হয়ে গেলে, ইউএসপিএস ওয়েবসাইটে লগ ইন করে এবং আপনার দাবির ইতিহাস দেখে অনুসরণ করুন। আপনি USPS দাবি ওয়েবসাইটের "একটি অনলাইন দাবি শুরু করুন" বাটনে ক্লিক করে এবং লগ ইন করে আপনার দাবির ইতিহাস অ্যাক্সেস করতে পারেন: https://www.usps.com/help/claims.htm। বিকল্পভাবে, 1-866-974-2733 এ অ্যাকাউন্টিং সার্ভিসেস হেল্প ডেস্কে কল করুন।
ফোনে আপনার দাবির স্থিতি পরীক্ষা করতে, আপনাকে আপনার নাম, ট্র্যাকিং নম্বর এবং শিপিং তারিখ প্রদান করতে হবে।
পদ্ধতি 3 এর 3: একটি আন্তর্জাতিক দাবি দাখিল করা
ধাপ 1. USPS.com এ যান এবং একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
আপনার যদি ইতিমধ্যেই অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে আপনি একটি অনলাইন দাবি তৈরি করার আগে আপনাকে একটি তৈরি করতে হবে। USPS.com এ যান এবং একটি অ্যাকাউন্ট সেট আপ করার জন্য পৃষ্ঠার উপরের ডানদিকে কোণায় নিবন্ধন/সাইন ইন লিঙ্কে ক্লিক করুন।
ধাপ ২। যদি আপনি একজন মার্কিন প্রেরক হন তাহলে অনলাইনে একটি আন্তর্জাতিক অনুসন্ধান তৈরি করুন।
একটি আন্তর্জাতিক দাবি দাখিল করা দেশীয় দাবি দাখিল করার চেয়ে বেশি জটিল, যেহেতু USPS- কে প্রাপকের দেশে ডাক পরিষেবার সাথে সমন্বয় করতে হয়। বেশিরভাগ ধরনের আন্তর্জাতিক মেইলের জন্য, শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে প্রেরক একটি দাবি শুরু করতে পারেন। আপনি যদি প্রেরক হন, তাহলে USPS দাবির পৃষ্ঠায় গিয়ে প্রক্রিয়া শুরু করুন: https://www.usps.com/help/claims.htm। তারপরে "আন্তর্জাতিক শিপমেন্টস" ট্যাবে যান এবং "একটি অনুসন্ধান তৈরি করুন" বোতামে ক্লিক করুন। আপনাকে আপনার USPS অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগ ইন করার জন্য অনুরোধ করা হবে।
অগ্রাধিকার মেইল ইন্টারন্যাশনাল বা রেজিস্টার্ড মেইল সার্ভিস প্যাকেজগুলির জন্য, প্রেরক বা ঠিকানা প্রদানকারী দাবি করতে পারেন। যাইহোক, শুধুমাত্র মার্কিন প্রেরক অনলাইনে একটি তদন্ত শুরু করতে পারেন।
পদক্ষেপ 3. আপনার আন্তর্জাতিক ট্র্যাকিং নম্বর লিখুন।
যখন আপনি একটি অনুসন্ধান তৈরি করতে লিঙ্কটি অনুসরণ করেন, তখন আপনাকে আপনার USPS অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার জন্য অনুরোধ করা হবে। আপনার ট্র্যাকিং নম্বর এবং আপনার প্যাকেজ সম্পর্কে অনুরোধ করা অন্য যেকোনো তথ্য দিয়ে শুরু করুন।
আন্তর্জাতিক ট্র্যাকিং নম্বরগুলি 13 সংখ্যা লম্বা, এবং EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, RA-RZ, বা LB, LH, LK, LM, LX, LY, বা LZ এর মতো অক্ষরের সংমিশ্রণ দিয়ে শুরু হয়। ট্র্যাকিং নম্বর মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে শেষ হবে।
ধাপ the. যদি আপনি অ্যাড্রেসসি হন তাহলে ইন্টারন্যাশনাল রিসার্চ গ্রুপকে কল করুন
আপনি যদি মার্কিন নয় এমন একজন প্রাপক হন এবং হারিয়ে যাওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজে তদন্ত শুরু করতে চান তাহলে 800-222-1811 এ কল করুন। ইউএসপিএস আপনার প্যাকেজের অবস্থা দেখবে এবং ইউএস প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করে দাবি দাখিল করার নির্দেশনা দেবে।
যেহেতু বেশিরভাগ ক্ষেত্রে মার্কিন প্রেরক কর্তৃক দাবীটি নিজেই দায়ের করতে হবে, তাই প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন এবং তাদের সাথে সমন্বয় করার আগে আপনি ফোন করুন এবং আপনার তদন্ত জমা দিন।
পদক্ষেপ 5. আপনার দাবি জমা দেওয়ার জন্য সঠিক সময়সীমা অনুসরণ করুন।
যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত বিষয়বস্তু সহ একটি প্যাকেজ পান, 800-222-1811 নম্বরে আন্তর্জাতিক গবেষণা গোষ্ঠীকে কল করুন অথবা দাবি প্রণয়নের প্রক্রিয়া শুরু করতে অবিলম্বে মার্কিন প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন। মেইলিং তারিখের 60 দিনের বেশি আপনাকে আপনার তদন্ত জমা দিতে হবে। যদি প্যাকেজটি হারিয়ে যায়, তাহলে নিম্নলিখিত সময়সীমার মধ্যে দাবি জমা দিতে হবে:
- গ্লোবাল এক্সপ্রেস গ্যারান্টিযুক্ত: মেলিং তারিখ থেকে 3-30 দিন।
- অগ্রাধিকার মেইল এক্সপ্রেস ইন্টারন্যাশনাল: মেইলিং তারিখ থেকে 3-90 দিন।
- মানি-ব্যাক গ্যারান্টি সহ PMEI: মেলিং তারিখ থেকে 3-30 দিন।
- অগ্রাধিকার মেইল আন্তর্জাতিক: মেইলিং তারিখ থেকে 7 দিন থেকে 6 মাস।
- নিবন্ধিত মেইল: মেইলিং তারিখ থেকে 7 দিন থেকে 6 মাস।
পদক্ষেপ 6. আপনার দাবির ফর্মটি পূরণ করুন এবং সহায়ক নথির সাথে জমা দিন।
একবার আপনি একটি তদন্ত শুরু করলে, USPS পরিস্থিতি তদন্ত করবে। যদি তারা বিশ্বাস করে যে দাবি দাখিলের যথেষ্ট কারণ আছে, তাহলে তারা প্রেরকের কাছে একটি দাবি ফর্ম পাঠাবে। প্রেরককে অবশ্যই ফর্মটি পূরণ করতে হবে এবং প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে:
- মেইলিং লেবেল।
- শুল্ক ফর্ম।
- শিপিং রসিদ।
- প্রযোজ্য হলে যেকোনো অনলাইন অর্ডার ফর্ম বা চালানের প্রিন্টআউট।
- প্যাকেজের মূল্য প্রমাণ সফলভাবে একটি দাবি দাখিল করার জন্য আপনাকে অবশ্যই মূল্য প্রমাণ দিতে হবে।
- মূল মেইলিং কন্টেইনার, ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজের ছবি এবং এর বিষয়বস্তু এবং প্যাকেজের বিষয়বস্তু এবং তাদের মূল্যের বিবরণ সহ প্যাকেজের ক্ষতির প্রমাণ।
ধাপ 7. আপনার দাবির স্থিতি পরীক্ষা করতে অ্যাকাউন্টিং হেল্প ডেস্কে কল করুন।
আপনার দাবি সম্পর্কে তথ্যের জন্য, 800-974-2733 এ কল করুন। আপনাকে আপনার নাম, চালানের তারিখ এবং ট্র্যাকিং নম্বর বা নিবন্ধ নম্বর প্রদান করতে হবে।