আপনি কয়েকটি কারণে ডেবিট চার্জ নিয়ে বিতর্ক করতে চাইতে পারেন। প্রথমত, কেউ হয়তো আপনার ডেবিট কার্ড ব্যবহার করে অননুমোদিত চার্জ করেছে। কার্ড চুরি হয়ে গেলে এটি হতে পারে। দ্বিতীয়ত, আপনি হয়তো ডেবিট কার্ড ক্রয় করেছেন কিন্তু আপনি যে পণ্য বা পরিষেবা পেয়েছেন তাতে অসন্তুষ্ট হতে পারেন। একটি ডেবিট চার্জ সফলভাবে বিতর্ক করতে, আপনাকে চার্জ সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে হবে এবং আপনার ব্যাঙ্ক বা বণিকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
ধাপ
3 এর মধ্যে পদ্ধতি 1: একটি অননুমোদিত ডেবিট চার্জ রিপোর্ট করা
ধাপ 1. চার্জ সনাক্ত করুন।
আপনার এটিএম স্টেটমেন্ট বা ডেবিট কার্ডের রসিদ দেখুন। আপনি আপনার ডেবিট কার্ডে প্রতিটি প্রত্যাহার বা ক্রয়ের বিল চিহ্নিত করতে পারেন কিনা তা দেখুন।
- যদি আপনি কোন ক্রয় বা এটিএম উত্তোলন দেখেন যা আপনি অনুমোদন করেননি, তাহলে তারিখ এবং পরিমাণ লিখুন। যদি কোন দোকানে ডেবিট ক্রয় করা হয়, তাহলে বণিকের নাম নোট করুন।
- আপনি আপনার ব্যাংকের অনলাইন ব্যাংকিং সিস্টেমে তালিকাভুক্ত হন। যদি আপনি করেন, তাহলে আপনি মাসিক ব্যাংক স্টেটমেন্টের জন্য অপেক্ষা না করেই ডেবিট চার্জগুলি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।
পদক্ষেপ 2. দ্রুত আপনার ব্যাঙ্কে কল করুন।
ফেডারেল আইন আপনাকে ব্যাংককে অবহিত করার এবং ত্রুটি রিপোর্ট করার জন্য বিবৃতি পাওয়ার তারিখ থেকে মাত্র 60 দিন সময় দেয়। আপনার প্রথমে কল করা উচিত, কারণ এটি ব্যাঙ্কের নজরে আনার দ্রুততম উপায়। ডেবিট কার্ডের পিছনে ফোন নম্বরটি খুঁজুন। যদি আপনার কার্ডটি চুরি হয়ে যায়, তাহলে ওয়েবে বা আপনার আগের ব্যাংক স্টেটমেন্টগুলির একটিতে ফোন নম্বরটি খুঁজুন।
- আপনি যদি চার্জ নিয়ে বিতর্কের জন্য অনেকক্ষণ অপেক্ষা করেন, তাহলে ব্যাংকের জবাব দেওয়ার কোনো বাধ্যবাধকতা নেই।
-
এছাড়াও, যদি আপনি আপনার কার্ড হারিয়ে ফেলেন তবে আপনার দায় বৃদ্ধি পাবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কোন ক্রয় করার আগে হারানো বা চুরি হওয়া ডেবিট কার্ডের রিপোর্ট করেন, তাহলে কার্ডে পরবর্তী কোনো ক্রয়ের জন্য আপনি দায়ী নন। যাইহোক, যদি আপনি আরো অপেক্ষা করেন, তাহলে আপনি আরো জন্য দায়ী:
- আপনি যদি দুই কার্যদিবসের মধ্যে রিপোর্ট করেন, তাহলে আপনি সর্বোচ্চ $ 50 এর জন্য দায়ী।
- আপনি যদি রিপোর্ট করার জন্য দুই দিনের বেশি সময় অপেক্ষা করেন, তাহলে আপনি অননুমোদিত চার্জের জন্য $ 500 পর্যন্ত দায়ী।
- আপনি যদি আপনার ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট পাওয়ার পর days০ দিনের বেশি অপেক্ষা করেন, তাহলে আপনি সমস্ত অননুমোদিত চার্জের জন্য দায়ী।
পদক্ষেপ 3. আপনার কার্ড বাতিল করুন।
অননুমোদিত চার্জ রিপোর্ট করার জন্য ব্যাংকে ফোন করার সময়, আপনার ডেবিট কার্ডও বাতিল করা উচিত। এটি করার মাধ্যমে, যদি চোর চেষ্টা করে এবং ব্যবহার করে তবে কার্ডটি প্রত্যাখ্যান করা হবে।
ব্যাংককে আপনাকে একটি নতুন কার্ড ইস্যু করতে বলুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি নতুন কার্ডের জন্য একটি ভিন্ন পিন ব্যবহার করছেন।
3 এর 2 পদ্ধতি: একটি চিঠি দিয়ে অনুসরণ করা
পদক্ষেপ 1. প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করুন।
যদি আপনি ফোনে অননুমোদিত ডেবিট কার্ডের চার্জ রিপোর্ট করেন, তাহলে ব্যাঙ্ক আপনাকে 10 কার্যদিবসের মধ্যে একটি চিঠি দিয়ে ফলোআপের অনুরোধ করতে পারে। এমনকি যদি ব্যাঙ্কের প্রয়োজন না হয় যে আপনি একটি চিঠি লিখেন, তবুও এটি করা একটি ভাল ধারণা যাতে আপনার একটি কাগজের পথ থাকে। নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করুন:
- তোমার নাম
- হিসাব নাম্বার
- ত্রুটির ডলার পরিমাণ
- ডেবিট চার্জের তারিখ
- কেন চার্জ ভুল
- সমর্থনে ডকুমেন্টেশন, যেমন অননুমোদিত চার্জ হাইলাইট করা আপনার এটিএম স্টেটমেন্টের একটি কপি
পদক্ষেপ 2. একটি নমুনা চিঠি খুঁজুন।
আপনি ফেডারেল ট্রেড কমিশনের নমুনা চিঠি ব্যবহার করতে পারেন https://www.consumer.ftc.gov/articles/0537-sample-letter-disputing-debit-card-charge- এ। আপনি আপনার ব্যক্তিগত পরিস্থিতির জন্য এটি সংশোধন করতে পারেন।
ধাপ 3. চিঠি মেইল করুন।
একবার আপনি আপনার চিঠি শেষ করলে, এটি প্রত্যয়িত মেইল পাঠান, ব্যাংকে অনুরোধ করা রিটার্নের রসিদ। আপনার রসিদটি ধরে রাখুন কারণ এটি চিঠি প্রাপ্তির প্রমাণ হিসাবে কাজ করে।
সর্বদা আপনার সমস্ত চিঠিপত্রের একটি অনুলিপি রাখুন।
পদক্ষেপ 4. একটি হলফনামা পূরণ করুন।
আপনার ব্যাঙ্কের প্রয়োজন হতে পারে যে আপনি একটি ফর্ম পূরণ করুন। এটিকে "প্রতারণামূলক ব্যবহারের হলফনামা" বলা যেতে পারে। প্রতিটি ব্যাংকের ফর্ম কিছুটা ভিন্ন হতে পারে, তবে আপনাকে সাধারণত নিম্নলিখিতগুলির জন্য জিজ্ঞাসা করা হবে:
- আপনার নাম এবং কার্ড নম্বর
- একটি ফোন নম্বর এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করার সেরা সময়
- তারিখ এবং অননুমোদিত লেনদেনের পরিমাণ
পদক্ষেপ 5. অনুরোধ করা নথি সরবরাহ করুন।
ব্যাঙ্ক অতিরিক্ত তথ্য বা নথির জন্য একটি অনুরোধের সাথে অনুসরণ করতে পারে। আপনার অনুরোধ করা তথ্য অবিলম্বে প্রদান করা উচিত। বিলম্বের ফলে আপনাকে বিতর্ক সমাধানের জন্য আরও অপেক্ষা করতে হবে।
পদক্ষেপ 6. ব্যাঙ্কের সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করুন।
বিতর্কিত চার্জের নোটিশ পাওয়ার 10 দিনের মধ্যে ব্যাঙ্ককে তদন্ত করতে হবে। যদি ব্যাঙ্ক 10 দিনের মধ্যে বিরোধ নিষ্পত্তি করতে না পারে, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিতর্কিত ডেবিটের পরিমাণ জমা করতে হবে।
- যাইহোক, যদি 10 দিন পরে ব্যাংক নির্ধারণ করে যে লেনদেন বৈধ, তাহলে এটি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সম্পূর্ণ পরিমাণ কেটে নেবে।
- ব্যাংকের তদন্ত শেষ করতে সাধারণত 45৫ দিন পর্যন্ত সময় থাকে। আপনার লিখিত সিদ্ধান্ত নেওয়া উচিত।
ধাপ 7. ভোক্তা অর্থ সুরক্ষা ব্যুরোর (CFPB) কাছে অভিযোগ দাখিল করুন।
আপনার বিরোধ কিভাবে সমাধান করা হয় তা নিয়ে আপনি যদি অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনার CFPB- এর সাথে যোগাযোগ করা উচিত, যা একটি ফেডারেল এজেন্সি। আপনি অভিযোগ দায়ের করার জন্য www.consumerfinance.gov/complaint এ তাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করতে পারেন।
- ওয়েবসাইটে একবার, ডেবিট কার্ড সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য "ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা পরিষেবা" এ ক্লিক করুন।
- সমস্ত অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করুন। CFPB আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করবে এবং তদন্ত করবে।
পদ্ধতি 3 এর 3: একজন বণিকের কাছে অভিযোগ করা
ধাপ 1. বিতর্কিত লেনদেন চিহ্নিত করুন।
আপনি যদি কোনো বণিকের কাছ থেকে পণ্য কিনে থাকেন কিন্তু পণ্য বা সেবার মান নিয়ে বিতর্ক করতে চান, তাহলে আপনাকে প্রথমে বণিকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। ম্যানেজারের সাথে কথা বলার জন্য ফোন নম্বর খুঁজুন বা থামুন।
- যদি আপনি জানেন যে আপনি কেনাকাটা করেছেন তাহলে আপনার প্রথমে শুধুমাত্র বণিকের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। আপনি যদি ক্রয়ের অনুমোদন না দেন, তাহলে দ্রুত আপনার ব্যাঙ্কে কল করুন।
- আপনার রসিদ খুঁজুন এবং আপনি পণ্যগুলির জন্য কত অর্থ প্রদান করেছেন এবং যেদিন আপনি সেগুলি কিনেছেন তা সনাক্ত করুন।
ধাপ 2. বণিককে কল করুন।
আপনার বণিকের কাছে পৌঁছানো উচিত এবং বোঝানো উচিত যে জিনিসগুলিতে কী সমস্যা ছিল। পুরো টাকা ফেরত চাও।
- আপনার সাথে কথা বলা প্রথম ব্যক্তি যদি ক্রয়মূল্য ফেরত দিতে অস্বীকার করে, তাহলে একজন সুপারভাইজারের সাথে কথা বলতে বলুন। রাগ করবেন না বা তর্ক করবেন না কিন্তু দৃ remain় থাকুন।
- অনুধাবন করুন যে ফেডারেল আইন আপনাকে বিতরণ না করা বা অপর্যাপ্ত পণ্য বা পরিষেবার জন্য অর্থ ফেরতের অধিকার দেয় না। সেই অনুযায়ী, আপনাকে বণিক এবং আপনার ব্যাঙ্কের সাথে কাজ করতে হবে।
পদক্ষেপ 3. আপনার ব্যাঙ্কের ফর্ম পূরণ করুন।
আপনি যদি বণিকের সাথে পর্যাপ্ত সমাধান করতে ব্যর্থ হন তবে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। হয় কল করুন অথবা থামুন। আপনার ব্যাঙ্কের সম্ভবত একটি ফর্ম আছে যা আপনি ব্যবহার করতে পারেন। যদিও প্রতিটি ফর্ম পরিবর্তিত হবে, আপনাকে সাধারণত নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:
- কার্ডধারীর নাম
- কার্ড নম্বর
- কার্ডধারীর ফোন নম্বর এবং পৌঁছানোর সেরা সময়
- বণিকের নাম
- যেদিন আপনি বণিকের সাথে যোগাযোগ করেছিলেন
- বিতর্কে ডলারের পরিমাণ
- বিবাদের কারণ
ধাপ 4. ফর্ম মেইল করুন।
আপনাকে ফর্ম প্রত্যয়িত মেইল পাঠাতে হবে, রিটার্নের রসিদ অনুরোধ করা হয়েছে। আপনার রেকর্ডের জন্য সম্পূর্ণ ফর্মের একটি অনুলিপি রাখুন।
পদক্ষেপ 5. তদন্তের ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করুন।
আপনার ব্যাঙ্ককে বিবাদটি তদন্ত করতে বণিকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। সুনির্দিষ্ট প্রক্রিয়া ব্যাঙ্ক থেকে ব্যাংকে পরিবর্তিত হতে পারে।
- উদাহরণস্বরূপ, কিছু ব্যাঙ্ক আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা ক্রেডিট করতে পারে যতক্ষণ না বিরোধটি সমাধান করা হয়। যদি এটি আপনার অনুকূলে সমাধান না হয়, তাহলে টাকা ফেরত নেওয়া হবে। তদন্তের সময় অন্যান্য ব্যাঙ্ক কোন টাকা জমা দেবে না।
- সাধারণত, তদন্ত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ব্যাঙ্কের 30-45 দিন সময় লাগতে পারে।
- আপনি যদি ফলাফলে অসন্তুষ্ট হন, তাহলে আপনি ফেডারেল কনজিউমার ফাইন্যান্স প্রোটেকশন ব্যুরোর কাছে অভিযোগ করতে পারেন। তাদের ওয়েবসাইটে যান এবং একটি অভিযোগ পূরণ করুন।
পরামর্শ
- আপনি যদি পরিচয় চুরির শিকার হন তাহলে আপনার কী করা উচিত সে সম্পর্কে তথ্যের জন্য কীভাবে পরিচয় চুরির অভিযোগ জানাবেন দেখুন।
- আপনি ডেবিট কার্ডের পরিবর্তে ক্রেডিট কার্ড দিয়ে কেনাকাটা করলে আপনার আরও সুরক্ষা আছে। আপনি মাসিক ক্রয়ের জন্য ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার এবং প্রতি মাসে সম্পূর্ণ পরিমাণ পরিশোধ করার কথা ভাবতে পারেন।