উড়ন্ত অবস্থায় সমস্যা হওয়া যেমন অস্বাভাবিক নয়, যেমন বাতিল ফ্লাইট বা হারানো লাগেজ। এমনকি তুলনামূলকভাবে সামান্য অসুবিধারও গভীর পরিণতি হতে পারে। দুর্ভাগ্যক্রমে, তবে, আপনি সাধারণত এয়ারলাইনের বিরুদ্ধে মামলা করতে পারবেন না। মার্কিন আইন এবং মার্কিন পরিবহন বিভাগ (ডট) প্রবিধানগুলি বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে যাত্রীদের দ্বারা মামলা থেকে এয়ারলাইনসকে ছাড় দেয়। আপনি ছোট দাবী আদালতে মামলা করতে সক্ষম হতে পারেন, কিন্তু বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আপনি সরাসরি এয়ারলাইনে কাজ করে বা ডট -এর কাছে অভিযোগ দায়ের করে সমস্যার সমাধান করতে পারেন।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: ছোট দাবিতে মামলা
পদক্ষেপ 1. একজন অ্যাটর্নির সাথে পরামর্শ করুন।
ছোট দাবী আদালত হল আসল "জনগণের আদালত", এবং পদ্ধতিগুলি সহজ এবং সহজবোধ্য যে আপনি নিজেরাই বিষয়টি পরিচালনা করতে পারেন। যাইহোক, আদালতে অভিযোগ দায়ের করার আগে আপনার মামলা সম্পর্কে একজন অ্যাটর্নির মতামত নেওয়া মূল্যবান।
আপনার রাজ্যের বার সমিতির জন্য অনলাইনে অনুসন্ধান করুন। স্টেট বার অ্যাসোসিয়েশনের রেফারেল প্রোগ্রাম রয়েছে যা আপনাকে লাইসেন্সপ্রাপ্ত অ্যাটর্নি খুঁজে পেতে সাহায্য করতে পারে যাদের আপনার মতো মামলা পরিচালনা করার অভিজ্ঞতা আছে।
পদক্ষেপ 2. সঠিক ফর্মগুলি পূরণ করুন।
প্রতিটি ছোট দাবী আদালতের সহজবোধ্য ফর্ম রয়েছে যা আপনি আদালতে মামলা করতে চাইলে পূরণ করতে পারেন। আপনি যেখানে থাকেন সেই কাউন্টিতে অবস্থিত আদালত ব্যবহার করুন।
- এয়ারলাইন্সের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অনলাইনে দেখুন এয়ারলাইন্সের অফিসিয়াল আইনি নাম জানতে। আপনার রাজ্যে প্রক্রিয়াকরণের জন্য তাদের একজন এজেন্ট থাকবে। আপনি এয়ারলাইনের ওয়েবসাইটে এটি খুঁজে পেতে পারেন, অথবা আপনি আপনার রাজ্যের সচিবের ওয়েবসাইটে ব্যবসায়িক ডিরেক্টরি ব্যবহার করতে পারেন।
- ছোট দাবী আদালতে, আপনি শুধুমাত্র সর্বোচ্চ পরিমাণ অর্থের জন্য মামলা করতে পারেন। আপনি যে সর্বোচ্চ পরিমাণের জন্য মামলা করতে পারেন তা ফর্মগুলিতে বা ফর্মগুলির নির্দেশাবলীতে তালিকাভুক্ত হওয়া উচিত।
পদক্ষেপ 3. কোর্ট কেরানির কাছে আপনার ফর্মগুলি দাখিল করুন।
যখন আপনি আপনার ফর্ম পূরণ করবেন, কমপক্ষে 2 টি কপি করুন এবং আপনার কপিগুলি এবং মূলগুলি ছোট দাবী আদালতের কেরানির কাছে নিয়ে যান যা আপনি আপনার মামলা শুনতে চান।
- আপনার ফর্ম জমা দেওয়ার জন্য আপনাকে একটি ফি দিতে হবে, সাধারণত $ 100 এর কম। যদি আপনি ফি বহন করতে না পারেন, তাহলে আপনি একটি ছাড় পেতে পারেন। ঠিক কত ফি এবং পেমেন্টের কোন পদ্ধতি গ্রহণ করা হয় তা জানতে যাওয়ার আগে কেরানির অফিসে কল করুন।
- কেরানি আদালতে আপনার আসল ফাইল করবে এবং কপিগুলি আপনাকে ফেরত দেবে। একটি আপনার রেকর্ডের জন্য, এবং একটি অবশ্যই এয়ারলাইনে পাঠাতে হবে। কেরানিও শুনানির জন্য আপনার দাবি সেট করবে। ছোট দাবী আদালত দ্রুত অগ্রসর হয়, তাই আপনার দাবী দাখিলের পরে সাধারণত আপনার শুনানি এক মাসেরও কম হবে।
ধাপ the. এয়ারলাইনকে পরিবেশন করুন
আপনি আপনার ফর্ম ফাইল করার পরপরই, এয়ারলাইনের এজেন্টের কাছে আপনার রাজ্যে প্রক্রিয়াকরণের জন্য এক সেট কপি পাঠান। এটি করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল অনুরোধকৃত রিটার্নের রসিদ সহ প্রত্যয়িত মেইল ব্যবহার করে ফর্মগুলি মেইল করা।
আপনি মেইলে একটি সবুজ কার্ড পাবেন যা দেখায় যে আপনার ফর্মগুলি প্রাপ্ত হয়েছে। আপনার দাখিলকৃত ফর্মের অনুলিপি সহ এই কার্ডটি রাখুন। এটি আপনার সেবার প্রমাণ, এবং আপনাকে এটি বিচারকের কাছে দেখাতে হতে পারে।
পদক্ষেপ 5. আপনার নথি এবং প্রমাণ সংগঠিত করুন।
আপনি আপনার দাবিতে তালিকাভুক্ত অর্থের অধিকারী তা প্রমাণ করার জন্য আপনি আদালতে যা উপস্থাপন করতে চান তা একত্রিত করুন। আপনি আদালতে কী বলতে চান তার একটি সংক্ষিপ্ত রূপরেখা লিখতে চাইতে পারেন।
- যদি আপনি আগে কখনো ছোট দাবী আদালতে না যান, তাহলে আপনি আপনার দাবী নির্ধারিত হওয়ার একদিন আগে যেতে পারেন এবং প্রক্রিয়াটি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।
- আপনি হয়তো এমন সাক্ষী আনতে পারবেন যারা আপনার যুক্তির সমর্থনে সাক্ষ্য দিতে পারে। আপনি যদি সাক্ষী আনতে চান তাহলে আপনাকে কি করতে হবে তা জানতে কেরানির সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি শারীরিক প্রমাণও উপস্থাপন করতে পারেন।
পদক্ষেপ 6. আপনার শুনানির জন্য আদালতে যান।
আপনার শুনানির নির্ধারিত সময়ের অন্তত আধা ঘণ্টা আগে কোর্টহাউসে পৌঁছান যাতে আপনার যথেষ্ট সময় থাকে কোর্টহাউসের নিরাপত্তার মধ্য দিয়ে যেতে এবং সঠিক কোর্টরুম খুঁজে পেতে। সুন্দরভাবে এবং রক্ষণশীলভাবে পোশাক পরুন, যেন আপনি চাকরির ইন্টারভিউতে যাচ্ছেন।
- আপনার নাম না বলা পর্যন্ত আদালতের গ্যালারিতে আসন নিন। বিচারক আপনাকে প্রথমে আপনার মামলা উপস্থাপনের অনুমতি দেবে। তারা আপনাকে প্রশ্ন করতে পারে অথবা কেবল আপনাকে কথা বলার অনুমতি দেয়।
- ছোট দাবী আদালত অপেক্ষাকৃত অনানুষ্ঠানিক, কিন্তু আপনি এখনও বিচারকের সাথে শ্রদ্ধার সাথে আচরণ করতে চান। সর্বদা তাদের "আপনার সম্মান" হিসাবে উল্লেখ করুন বা উপযুক্ত হিসাবে "স্যার" বা "ম্যাম" ব্যবহার করুন।
- উভয় পক্ষের শুনানির পরে, বিচারক সিদ্ধান্ত নেবেন যে আপনি এয়ারলাইনের কাছ থেকে যে অর্থ দাবি করেছেন তার অধিকারী কিনা।
3 এর 2 পদ্ধতি: এয়ারলাইনে কাজ করা
পদক্ষেপ 1. বিমানবন্দরে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করুন।
বিমানবন্দরে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা সাধারণত সমস্যার সমাধান এবং অভিযোগগুলি পরিচালনা করার জন্য সর্বোত্তম অবস্থানে থাকে। তাদের কাছে আরও কিছু বিকল্প আছে যদি আপনি কিছু ঘটার পর অবিলম্বে তাদের কাছে যান।
- বিমানবন্দরে আপনি যার সাথে কথা বলবেন তার নাম এবং কাজের শিরোনাম লিখুন, তারা যা বলেছিল তার সংক্ষিপ্ত সারাংশ সহ। যদি তারা আপনার জন্য কিছু করতে বা আপনাকে ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হয়, তাহলে তাদের বক্তব্যটি নিশ্চিত করার জন্য তাদের কাছে তাদের পুনরাবৃত্তি করুন।
- আপনার স্নায়ু ভেঙে যেতে পারে, কিন্তু একটি দৃশ্য তৈরি করা এড়ানোর চেষ্টা করুন। আপনার সাথে কথা বলার জন্য সমস্ত বিমান সংস্থার প্রতিনিধিদের প্রতি বিনয়ী কিন্তু দৃ firm় থাকুন।
পদক্ষেপ 2. এয়ারলাইন্সের ক্যারাজ চুক্তি পর্যালোচনা করুন।
DOT- এর জন্য সব এয়ারলাইন্সকে তাদের ওয়েবসাইটে এই ডকুমেন্টটি পোস্ট করতে হবে, যাতে আপনি সহজেই সেখানে প্রবেশ করতে পারেন। এটি একজন যাত্রী হিসাবে আপনার অধিকার এবং আপনি কিভাবে সেই অধিকারগুলি ব্যবহার করতে পারেন সে সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে।
- আপনার পরিস্থিতির জন্য প্রযোজ্য চুক্তির বিধানগুলি নোট করুন এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির সাথে তাদের উত্থাপন করুন। উদাহরণস্বরূপ, যদি চুক্তি বলে যে আপনার ফ্লাইট রাতারাতি বিলম্বিত হলে আপনি যুক্তিসঙ্গত আবাসনের অধিকারী, এয়ারলাইন প্রতিনিধির কাছে নির্দেশ করুন এবং বিনয়ের সাথে অনুরোধ করুন যে চুক্তিটি সম্মানিত হবে।
- অন্যান্য ব্যবসার বিপরীতে, ডট প্রবিধান বাধ্যতামূলক সালিসের ধারাগুলি নিষিদ্ধ করে, যেমন আপনি অন্যান্য ভোক্তা চুক্তিতে খুঁজে পেতে পারেন।
পদক্ষেপ 3. এয়ারলাইনে লিখিত অভিযোগ দাখিল করুন।
আপনি যদি বিমানবন্দরে গ্রাহক সেবার প্রতিনিধিদের সাথে পরিস্থিতির সমাধান করতে অক্ষম হন, তাহলে আপনি ঘটনার পরে একটি লিখিত অভিযোগ জমা দিতে পারেন। সব এয়ারলাইন্স তাদের ওয়েবসাইটে অভিযোগ ফর্ম পাওয়া যায়।
- আপনার অভিযোগে অবশ্যই আপনার টিকিট নম্বর, ফ্লাইট নম্বর, মূল এবং গন্তব্য শহর এবং আপনার ভ্রমণের তারিখগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে। আপনার টিকেটে তালিকাভুক্ত একই নাম প্রদান করুন এবং একটি বৈধ মেইলিং ঠিকানা সহ যোগাযোগের তথ্য দিন।
- আপনার সাথে যে কোন এয়ারলাইন প্রতিনিধিদের নাম এবং কাজের শিরোনাম সহ আপনি যতটা সম্ভব নির্দিষ্ট তথ্য এবং বিবরণ তালিকাভুক্ত করুন।
ধাপ 4. বিমান সংস্থার প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করুন।
ডট প্রবিধানের জন্য এয়ারলাইন্সগুলিকে 30 দিনের মধ্যে সমস্ত লিখিত অভিযোগ স্বীকার করতে হবে এবং 60 দিনের মধ্যে আপনাকে লিখিত প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে হবে। আপনি মেইলে এই প্রতিক্রিয়া পাবেন, যদিও আপনি একটি ফোন কল বা ইমেলও পেতে পারেন।
- আপনার সমস্যার উপর নির্ভর করে, এয়ারলাইন্সের একজন প্রতিনিধি আপনার সাথে প্রশ্নের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন অথবা যে সমস্যাটি ঘটেছে সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। বিনয়ী থাকুন এবং আপনার সামর্থ্য অনুযায়ী যে কোন অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করুন।
- যদি এয়ারলাইন আপনার সন্তুষ্টির জন্য সমস্যার সমাধান না করে, তাহলে আপনি ডট -এর কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
পদ্ধতি 3 এর 3: একটি ডট অভিযোগ দায়ের করা
ধাপ 1. DOT ওয়েবসাইটে যান।
DOT- এর ওয়েবসাইটে উড়ার সময় ভোক্তা অধিকার সম্পর্কে তথ্য আছে, এবং সাধারণ বিমান ভ্রমণের সমস্যাগুলির সমাধানের জন্য টিপস এবং সংস্থান রয়েছে। একটি ফর্ম আছে যা আপনি DOT এর সাথে একটি এয়ারলাইন সম্পর্কে অভিযোগ দায়ের করতে ব্যবহার করতে পারেন।
অনলাইনে একটি অভিযোগ শুরু করতে, https://www.transportation.gov/airconsumer এ যান এবং "একটি গ্রাহক অভিযোগ ফাইল করুন" আইকনে ক্লিক করুন।
পদক্ষেপ 2. আপনার অভিযোগ জমা দিন।
ডট এর অনলাইন ফর্মের জন্য আপনাকে আপনার নাম এবং যোগাযোগের তথ্য, ফ্লাইট সম্পর্কে তথ্য এবং এয়ারলাইনের সাথে আপনার বিতর্কের সংক্ষিপ্ত বাস্তব বিবরণ প্রদান করতে হবে। আপনি ডিজিটাল ফাইল আপলোড এবং সংযুক্ত করতে পারেন।
আপনার বিবরণে, ডট -এর কাছে অভিযোগ দায়ের করার আগে আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য আপনি যে পদক্ষেপগুলি নিয়েছেন তাও বিস্তারিতভাবে বলা উচিত। ডট জোরালোভাবে সুপারিশ করে যে আপনি সরাসরি ডটকে যুক্ত করার আগে এয়ারলাইনের সাথে বিরোধ সমাধান করার চেষ্টা করুন।
পদক্ষেপ 3. এয়ারলাইন্স এর প্রতিক্রিয়া পর্যালোচনা করুন।
একবার আপনার অভিযোগ পাওয়া গেলে, এটি একজন বিশ্লেষক দ্বারা মূল্যায়ন করা হবে, যিনি এটি একটি এয়ারলাইন্সের কাছে একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য পাঠাবেন। আপনার অভিযোগের ভিত্তিতে বিশ্লেষকের নির্দিষ্ট সুপারিশ থাকতে পারে।
- যখন এয়ারলাইন সাড়া দেয়, বিশ্লেষক কেসটি মূল্যায়ন করবেন এবং আপনাকে এয়ারলাইনের প্রতিক্রিয়া এবং বিশ্লেষকের ফলাফল সহ একটি প্রতিবেদন পাঠাবেন।
- আপনার অভিযোগ এমন একটি এলাকার সাথে সম্পর্কিত হতে পারে যা DOT দ্বারা সরাসরি নিয়ন্ত্রিত নয়। সেই অবস্থায়, ডট এখনও অভিযোগ লগ করবে এবং এয়ারলাইন থেকে একটি প্রতিক্রিয়া দেবে।
ধাপ 4. যেকোন তদন্তে সহযোগিতা করুন।
আপনার অভিযোগ মূল্যায়ন করার পর, ডট বিশ্লেষক নির্ধারণ করতে পারেন যে সংবিধান বা অন্যান্য ফেডারেল আইনের অধীনে এয়ারলাইন আপনার অধিকার লঙ্ঘন করেছে। সে ক্ষেত্রে, ডট বিমান সংস্থার তদন্ত খুলতে পারে।