ইউনাইটেড স্টেটস পোস্টাল সার্ভিসের (ইউএসপিএস) মতো একটি বড় সংস্থার সাথে যোগাযোগ করা প্রথমে একটি কঠিন কাজ বলে মনে হতে পারে। আপনার উদ্বেগের জন্য কোন শাখায় যোগাযোগ করতে হবে তা যদি আপনি জানেন তবে আপনি আপনার প্রয়োজনীয় কর্মচারীর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। ইউএসপিএসের সাথে যোগাযোগ করার আগে, তাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী যাচাই করুন এবং ফেডারেল ছুটির দিনে যোগাযোগ করা এড়িয়ে চলুন। আপনার বেসিক কাস্টমার সার্ভিস/টেক সাপোর্ট প্রশ্ন আছে কিনা, রিফান্ড ইনকোয়ারি আছে কিনা, অথবা কোন দাবী দাখিল করতে চান তার উপর নির্ভর করে সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছানোর জন্য আপনাকে বিভিন্ন পদক্ষেপ নিতে হবে।
ধাপ
3 এর মধ্যে 1 পদ্ধতি: মৌলিক যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করা
ধাপ 1. প্রথমে তাদের ওয়েবসাইটে FAQ চেক করুন।
ইউএসপিএস -এ কল বা ইমেল করার আগে, নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার প্রশ্নের উত্তর তাদের প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পৃষ্ঠায় নেই। এটি আপনার এবং ডাক পরিষেবা কর্মীদের সময় বাঁচাবে। USPS FAQ কেনা, ব্যবসা করা, মেইল পাঠানো/গ্রহণ করা এবং গ্রাহক সেবার মতো বিস্তৃত বিষয়ের প্রশ্নগুলি সমাধান করে। সাধারণভাবে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির মধ্যে রয়েছে:
- আমি কিভাবে আমার পিও বক্সের জন্য অর্থ প্রদান করব?
- আমি যদি আমার ঠিকানা পরিবর্তন করি তাহলে কি করব?
- পরবর্তী ডাক ছুটি কবে?
- কিভাবে অবহিত বিতরণ কাজ করে?
- প্রথম শ্রেণীর মেইলের দাম কত?
পদক্ষেপ 2. নির্দিষ্ট শিপিং প্রশ্নের জন্য গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার প্যাকেজ বা মেইল সম্পর্কে আপনার কোন জিজ্ঞাসা থাকলে, গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। সরাসরি প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে, সোমবার থেকে শুক্রবার পর্যন্ত 8 AM-8: 30 PM EST, অথবা শনিবার 8 AM-6PM EST এর মধ্যে কল করুন। রবিবার গ্রাহক পরিষেবা বন্ধ থাকে।
- কম জরুরী উদ্বেগের জন্য, আপনি গ্রাহক পরিষেবাও ইমেল করতে পারেন। আপনার যদি মেইল ট্র্যাকিং নম্বর থাকে তাহলে ইমেল সবচেয়ে ভালো কাজ করে।
- গ্রাহক পরিষেবার ফোন নম্বর হল: 1 (800) 275-8777।
ধাপ website. ওয়েবসাইট সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য প্রযুক্তি সহায়তা কল করুন।
যদি আপনি USPS ওয়েবসাইট বা অনলাইন মেইলিং ফর্ম নিয়ে সমস্যায় পড়েন, তাহলে গ্রাহক সেবার মতো একই ব্যবসায়িক সময়ে প্রযুক্তি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি কম জরুরী প্রশ্নের জন্য প্রযুক্তি সহায়তা ইমেল করতে পারেন।
- ইউএসপিএস টেক সাপোর্ট ফোন নম্বর হল: 1 (800) 344-7779
- আপনি এখানে টেক সাপোর্ট ইমেল করতে পারেন।
ধাপ 4. একটি অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে মতামত দিন।
আপনার ইউএসপিএস অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য যদি আপনার মন্তব্য বা পরামর্শ থাকে, তাহলে তাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া অনলাইন ফিডব্যাক ফর্মটি পূরণ করুন। আপনি প্রশংসা, পরামর্শ, সমস্যা এবং সাধারণ তথ্যের মধ্যে বেছে নিতে পারেন।
ইউএসপিএস প্রতিনিধির কাছ থেকে ফিরে জানতে, আপনার ইমেল, ফোন নম্বর এবং/অথবা মেইলিং ঠিকানাটি ছেড়ে দিন। মতামত পাঠানোর জন্য আপনার ইমেল প্রয়োজন।
ধাপ 5. কম জরুরী প্রশ্নের জন্য শামুক মেইল পাঠান।
যদি ইচ্ছা হয়, আপনি USPS সদর দফতরে চিঠি পাঠাতে পারেন। শারীরিক মেইল প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আদর্শ নয় কিন্তু প্রতিক্রিয়া পাঠানোর জন্য উপকারী হতে পারে। সময়মতো প্রতিক্রিয়ার জন্য, ইউএসপিএস প্রস্তাব করে যে আপনি নিম্নলিখিত ঠিকানায় ভোক্তা অ্যাডভোকেট অফিসে মেইল পাঠান:
মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ডাক পরিষেবা/ ভোক্তা অ্যাডভোকেটের অফিস/ 475 L'Enfant Plaza SW, RM, 4541/ Washington, DC 20260-2200
3 এর 2 পদ্ধতি: ফেরত চাওয়া
ধাপ 1. জাতীয় অগ্রাধিকার মেইল ফেরত পেতে আপনার স্থানীয় ডাকঘরে যান।
ইউএসপিএস অগ্রাধিকার মেইল পরিষেবার জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেয় যদি আপনি তাদের মান নিয়ে সন্তুষ্ট না হন। আপনার প্রাথমিক ক্রয়ের 30 দিনের মধ্যে একটি ডাক ফেরত অনুরোধ করুন। অগ্রাধিকার মেইল ফেরতের জন্য, আপনি ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে একটি অনুরোধ পাঠাতে পারবেন না। পরিবর্তে, একটি নিকটবর্তী পোস্ট অফিসে আপনার অনুরোধ করুন।
- আপনার কাছাকাছি একটি পোস্ট অফিস খুঁজতে, USPS অনলাইন লোকেটার চেক করুন।
- আন্তর্জাতিক অগ্রাধিকার মেইল ফেরত USPS কাস্টমার কেয়ার সেন্টার (1-800-222-1811) ফোনে মেলিং তারিখের 30 দিনের মধ্যে পরিচালনা করতে পারে।
ধাপ 2. শিপিং লেবেল ফেরতের জন্য প্রযুক্তি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
অব্যবহৃত শিপিং লেবেলগুলি ক্লিক-এন-শিপে লগ ইন করে এবং আপনার অর্ডার বাতিল করে মুদ্রণের তারিখের 30 দিনের মধ্যে ফেরত পাওয়ার যোগ্য। যদি লেনদেনের তারিখ থেকে days০ দিন, কিন্তু days০ দিনেরও কম সময় পার হয়ে যায়, তাহলে আপনার অর্ডার বাতিল করতে প্রযুক্তি সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য নিম্নলিখিত তথ্য প্রস্তুত করুন: আপনার ব্যবহারকারীর নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর, লেবেল নম্বর এবং লেনদেনের নম্বর/তারিখ।
ধাপ P. পিও বক্স রিটার্নের জন্য কাস্টমার কেয়ার সেন্টারের সাথে যোগাযোগ করুন।
যদি আপনার পিও বক্সের চাবি থাকে, তাহলে আপনি আপনার USPS অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারেন। যাদের চাবি নেই তাদের জন্য, মূল পেমেন্টের তারিখের 30 দিনের মধ্যে USPS কাস্টমার কেয়ার সেন্টারে (1-800-222-1811) কল করুন।
আপনি যদি days০ দিনের মধ্যে ভাল থাকেন, আপনি টাকা ফেরতের অনুরোধের জন্য প্রযুক্তি সহায়তা ইমেল করতে পারেন।
ধাপ 4. ইন-স্টোর রিফান্ডের জন্য আপনার স্থানীয় ডাকঘরে যান।
আপনি যদি আপনার পোস্ট অফিসে একটি আইটেম কিনে থাকেন এবং ফেরত চান, তাহলে আপনি ফোন বা ইমেইলে তা করতে পারবেন না। রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আপনি যে আইটেমটি কিনেছেন সেই পোস্ট অফিসে যান। আপনার আইটেমটি যোগ্য কিনা তা জানতে USPS রিটার্ন এবং বিনিময় নীতিগুলি আগে দেখুন।
ক্রয়ের প্রমাণ হিসেবে আপনার রসিদ সঙ্গে রাখুন।
3 এর 3 পদ্ধতি: দাবি দাখিল করা
ধাপ 1. অনুপস্থিত মেইলের জন্য একটি অনুসন্ধান অনুরোধ জমা দিন।
যদি আপনার প্যাকেজটি তার আনুমানিক আগমনের 7 কার্যদিবস পরে না আসে, তাহলে অনলাইন ফর্ম ব্যবহার করে একটি অনুপস্থিত মেল অনুসন্ধান অনুরোধ জমা দিন। এখান থেকে, ইউএসপিএস আপনাকে তাদের অনুসন্ধান সম্পর্কে পর্যায়ক্রমিক আপডেট পাঠাবে এবং আপনার প্যাকেজটি আপনার দেওয়া ঠিকানায় পাঠাবে।
- আপনার অনুসন্ধান অনুরোধে নিম্নলিখিত তথ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন: প্রেরকের ঠিকানা, প্রাপকের ঠিকানা, প্রেরিত কন্টেইনারের আকার/প্রকার, ইউএসপিএস ট্র্যাকিং নম্বর, মেইলিং তারিখ এবং বিষয়বস্তুর বিবরণ।
- যদি আপনি প্যাকেজ পাঠাতে অগ্রাধিকার মেইল ব্যবহার করেন এবং এটি অনুপস্থিত থাকে, তাহলে আপনি ফেরত পাওয়ার অধিকারী।
ধাপ ২। দাবি করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার প্যাকেজটি বীমা করা হয়েছে।
যদি বীমাহীন মেইল অনুপস্থিত বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে ইউএসপিএস যে পরিমাণ প্রস্তাব দেবে তা হল একটি মিসিং মেল অনুসন্ধান। বীমাকৃত বা অগ্রাধিকার মেইল আইটেমগুলি ক্ষতিপূরণ দাবির অধিকারী, যার মধ্যে ফেরত অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। আপনার মেইল গার্হস্থ্য বা আন্তর্জাতিক ছিল কিনা তার উপর নির্ভর করে, আপনাকে বিভিন্ন ধাপ অনুসরণ করতে হবে বা সময়ের অপেক্ষা করতে হবে।
পদক্ষেপ 3. একটি ঘরোয়া দাবি দাখিল করুন।
গার্হস্থ্য দাবি দাখিল করতে, ইউএসপিএস দাবি ফর্মে আপনার অ্যাকাউন্টে শিরোনাম লগইন লিঙ্ক করুন। আপনার ট্র্যাকিং নম্বর, শিপিং তারিখ, এবং দাবি দাখিলের কারণ লিখুন। যদি আপনার জিনিসপত্র হারিয়ে যায় বা নষ্ট হয়ে যায়, ক্ষতিগ্রস্ত হলে আইটেম এবং আপনি যে অবস্থায় পেয়েছেন তা বর্ণনা করুন। তারপরে, আপনার দাবীতে আপনার অনুরোধ করা অর্থ ফেরত দিন।
- আপনি টাকা ফেরত পাওয়ার আগে মূল্যের প্রমাণ প্রয়োজন। একটি JPEG বা PDF ফাইল সংযুক্ত করুন যা আইটেমের মূল্য নিশ্চিত করে (যেমন একটি রসিদ)।
- আপনি প্রতি দাবিতে দশটি আইটেম যোগ করতে পারেন।
পদক্ষেপ 4. একটি আন্তর্জাতিক দাবি দাখিল করুন।
আন্তর্জাতিক দাবির জন্য বিদেশী ডাক পরিষেবাগুলির সাথে সমন্বয় প্রয়োজন এবং বিভিন্ন পদক্ষেপ জড়িত। আপনার 13-সংখ্যার ট্র্যাকিং নম্বরটি লিখুন (যা "US" এ শেষ হওয়া উচিত) এবং ঘরোয়া চালানের মতো একই অনলাইন ফর্মটি পূরণ করুন। ইউএসপিএস ডাক পরিষেবা তাদের বিদেশী সমকক্ষের সাথে যোগাযোগ করে বিশদ নিশ্চিত করবে এবং অর্থ ফেরতের পরিমাণ নির্ধারণ করবে।
শুধুমাত্র মার্কিন প্রেরক একটি আন্তর্জাতিক দাবি শুরু করতে পারেন; আপনি যদি প্রাপক হন, আপনার মার্কিন প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে তারা অনলাইন ফর্মটি পূরণ করতে পারে।
পরামর্শ
-
রবিবার বা ফেডারেল ছুটির সময় ইউএসপিএসের সাথে যোগাযোগ করা এড়িয়ে চলুন, কারণ উত্তরটি পরবর্তী ব্যবসায়িক দিন পর্যন্ত বিলম্বিত হবে।
জরুরী প্রশ্নের জন্য, সকালে কল করুন। বিকেলে বেশিরভাগ কল আসার আগে আপনার দ্রুত প্রতিক্রিয়া পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি।